8-800-777-05-05

Звонок бесплатный

Ваш гид в мир стиля и комфорта

Your guide of style and comfort

 

Условия возврата

Гарантия

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней.

Гарантийный срок на прочие товары устанавливается в размере 14 календарных дней. Для сезонных товаров (к которым относится обувь) срок исчисления гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Возврат товара оформленного через Интернет-магазин

Вернуть купленный в Интернет-магазине товар Вы можете:

  • При самовывозе. В магазин, в котором был осуществлен самовывоз
  • При курьерской доставке. В магазин по адресу: м. Выхино, ул. Генерала Кузнецова д.12

Для этого необходимо предоставить в магазин:

  • копию первой страницы паспорта
  • номер Вашего заказа
  • кассовый или товарный чек
  • заявление на возврат

Формы заявлений:

Приложение №1 Заявление на возврат (товар не подходит)
Приложение №2 Заявление на возврат (товар с недостатками) 
Приложение №3 Заявление на возврат (по предоплаченному заказу на сайте)  

Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты покупки: при оплате наличными возврат осуществляется наличными деньгами; при безналичной оплате банковской картой в магазинах сети, деньги возвращаются покупателю посредством банковского перевода. В случае оплаты банковской картой (при самовывозе из магазинов сети) денежные средства возвращаются исключительно на карту, с которой была произведена оплата заказа.

Подробнее
  1. Сроки рассмотрения предъявленных требований:
    • В отношении требования по устранению недостатка товара – незамедлительно (в минимальный срок, необходимый для устранения недостатка), а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение двадцати дней (п.1 ст.20, п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»);
    • В отношении требования о возврате денег за товар надлежащего качества (товар не подошедший по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации) – в течение трех дней со дня возврата товара (п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»);
    • В отношении требования о замене товара ненадлежащего качества – в семидневный срок, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»);
    • В отношении требований о возмещении расходов на исправление недостатков, возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денег – в течение десяти дней (ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).
  2. Обратите внимание! Не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар:
    • Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия);
    • Предметы личной гигиены (расчески, заколки, ободки и другие аналогичные товары)
    • Парфюмерно-косметические товары и средства по уходу за обувью.
    • Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  3. Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты покупки: при оплате наличными возврат осуществляется наличными деньгами; при безналичной оплате (банковский перевод по квитанции, банковская карта, либо электронный кошелек) деньги возвращаются покупателю посредством банковского перевода. В случае банковского перевода и электронного кошелька денежные средства перечисляются на счет, указанный в заявлении на возврат, а в случае оплаты банковской картой денежные средства возвращаются исключительно на карту, с которой была произведена оплата заказа.
  4. Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.
  5. Возврат товара осуществляется при наличии кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа. Отсутствие у покупателя кассового чека, товарного чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, если покупатель может в письменном заявлении точно указать дату и время покупки, количество и наименования приобретенных в тот момент товаров. При совпадении указанных покупателем сведений с данными контрольно-кассовой ленты удостоверяется факт покупки товара.

Возврат товара надлежащего качества.

  1. При приобретении товара надлежащего качества Покупатель вправе предъявить требование о возврате или обмене данного товара на аналогичный.
  2. Данные требования подлежат удовлетворению при наличии следующих условий, предусмотренных ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»:
    • Возвращаемый товар не подошел покупателю по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
    • Требования предъявлены покупателем в течение четырнадцати дней со дня покупки;
    • Факт и условия покупки товара подтверждены кассовым чеком либо иным подтверждающим оплату документом;
    • Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, упаковка, фабричные ярлыки.
  3. Обмен товара надлежащего качества может быть произведен только на товар аналогичного артикула (товар одинаковой стоимости)
  4. В случае возникновения спора с покупателем относительно того, был ли возвращаемый товар в употреблении, по данному вопросу может быть проведена экспертиза. Экспертиза проводится с целью установления факта – использовалась ли данная вещь покупателем.
  5. Экспертиза проводится экспертным учреждением, определяемым Obuv.Com.
  6. Если в результате проведенной экспертизы установлено, что товар покупателя находился в употреблении, требования о возврате (замене) данного товара не подлежат удовлетворению на основании а.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а на покупателя возлагается обязанность возместить расходы по проведению экспертизы.
  7. При несогласии покупателя с выводами экспертизы и в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» он вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
  8. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата Товара.

Возврат товара ненадлежащего качества.

  1. При приобретении товара ненадлежащего качества (в случае обнаружения недостатков в товаре), покупатель вправе потребовать любое из указанных ниже требований:
    • Возврата уплаченной за товар суммы (при этом покупатель по требованию продавца должен возвратить товар с недостатками);
    • Замены на товар этой же марки (этих же моделей и артикула);
    • Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • Cоразмерного уменьшения покупной цены товара с недостатками.
    • Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
  2. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
  3. Требования покупателя подлежат удовлетворению только при наличии следующих условий:
    • Товар был приобретен в сети магазинов Obuv.Com, дата и условия покупки товара подтверждены кассовым чеком или иным подтверждающим оплату документом;
    • Недостатки товара обнаружены в пределах гарантийного срока;
    • Обнаруженные недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
    • При покупке данного товара не были оговорены недостатки, на которые ссылается покупатель.
  4. При предъявлении требований о возврате товара с недостатком сотрудник магазина Obuv. Com обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара (опытным путем, органолептическим или иным методом).
  5. Недостатки не должны быть связаны с нарушением покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, неправильных действий третьих лиц и т.п. (механическое повреждение, воздействие едких химических веществ, неправильный выбор чистящих средств и т.п.).
  6. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара и в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», представитель Obuv.Com обязан провести экспертизу товара. При этом экспертиза проводится за счет магазина, в экспертном учреждении, определяемом Obuv.Com.
  7. В случае, если экспертным путем будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель, на покупателя возлагается обязанность возместить расходы по проведению экспертизы в том числе стоимость образцов товара, переданных эксперту и пришедших в негодность в результате проведенной экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
  8. Для проведения экспертизы покупатель должен передать сотруднику магазина товар с недостатком, что оформляется письменно.
  9. При несогласии покупателя с выводами экспертизы и в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» он вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.